クリニック受付での患者対応

ちょっとした体の不調があり、会社の近くの内科クリニックに行きました。
事前にGoogleで評価を見ると、あまり良い評価はされておらず、特に受付の方の悪い評価が多かったので恐る恐る行ってみました。
入るなり、中年の女性が「初めてですか？」と言いながらチラチラと横の時計を露骨に見ているので、
「今の時間、ご都合悪ければ出直してきましょうか？」と言うと、
「あぁ、まぁもうちょっと早くきて頂きたかったんですけど大丈夫です。」と言われました。
午前診は12:30までで、クリニックに着いたのは11:30過ぎでした。
加えて予約制でない事は事前に確認済みです。
なんだかな〜っと思いつつ待っているとすぐに診察室から呼ばれました。
年配の先生でしたが、非常に穏やかでユーモアもある話し方で救われました。
診察が終わって待合室で会計を待っていると、12時過ぎに若い男性が入って来ました。
また、「初めてですか？」に始まり、男性が「ちょっと調子が悪くて職場の近くの病院で診てもらったのですが、良くならないので診てもらえますか？」と言う事でした。 すると女性はやや声高に「他の病院で診てもらったのなら、もう一度そちらで診て貰われたらどうですか？」と言い放ち、男性を追い返した形になりました。
やはり評価の通りだったな・・と思いました。
受付の方が言ったことが院長先生の方針なら致し方無いですが、言い方もキツイし、男性患者が可哀想でした。
待合室がガラガラだった訳も推して知るべしです。
受付の中年女性がもっと優しければ、もっと患者さんは多かっただろうな、先生も年配だからもう良いのかな、等々考えながら帰途に着きました。
先生が患者さんを増やすべく頑張っておられても、受付で勝手に断ってしまっている話しは、今回のクリニックに限らず時々耳にします。
これから開業される先生は、こういった事が起こり得ることを知って頂いて、未然に防いで頂きたいですし、開業済みの先生は、信頼できるスタッフか今一度ご確認頂ければと思います。
先生の思いはスタッフさんにちゃんと伝わっているでしょうか？
開業後は、Goolgeのクチコミをチェックすることも必要ですし、たまに院内アンケートを取って改善策を考えるのもいいかも知れません。